1. Relance fournisseur : pouvoir effectuer des relances au fournisseur de ses abonnements de périodiques
L’objectif de cette fonctionnalité est de permettre de prévenir aisément son fournisseur de périodiques des numéros non reçus ou problématiques.
L’envoi s’effectue soit par émail soit via une exportation vers un tableur.
Cette fonctionnalité est disponible dans l’immédiat à la demande via l’espace client et sera généralisée un peu plus tard.
Elle nécessite d’avoir la gestion des abonnements de périodiques activée.
Par défaut, les numéros d’un abonnement d’un titre de périodique ne sont pas relançables.
Au niveau d’un abonnement, la mise en place du panel « Relance au fournisseur » permet d’activer les relances pour cet abonnement.
Il est possible de définir pour chacun des 3 types de numéros s’il est candidat aux relances et pour les numéros de type manquant de définir à partir de quand et jusqu’à quand on estime qu’il est manquant (par exemple je peux estimer qu’un mensuel est manquant à partir de 5 jours de retard et jusqu’à 30 jours de retard).
Lors du renouvellement d’un abonnement, le paramétrage des relances est conservé sur l’abonnement renouvelé.
Il est possible d’effectuer un paramétrage par lot des relances depuis la liste des abonnements.
Pour pouvoir effectuer une relance à un fournisseur, il faut que le fournisseur – depuis les paramètres - soit également paramétré.
Les zones obligatoires pour effectuer une relance sont l’émail, le contact et le modèle.
Concernant le modèle, il est possible, par confort, de renseigner un texte par défaut ainsi que de copier-coller un modèle d’un fournisseur à un autre.
Prenons par exemple un abonnement 2022 à « Ça m’intéresse » ayant le paramétrage
Dont l’état de l’abonnement est au 30 novembre le suivant
Le nouvel onglet « Relance fournisseur » du module périodique liste automatiquement l’ensemble des numéros à relancer.
Cette liste peut être filtrée pour un fournisseur donné, ou un titre de périodique précis ainsi qu’un certain nombre d’autres critères.
Cette liste peut être exportée vers un tableur.
A noter que cette exportation peut être marquée comme étant une relance pour les clients qui se servent du fichier pour prévenir le fournisseur ou non marquée lorsque l’exportation est uniquement un moyen de contrôler les données.
Cette liste peut également être envoyée par mail. Si plusieurs fournisseurs sont concernés, il sera envoyé un mail par fournisseur.
Une première étape d’analyse permet de visualiser fournisseur par fournisseur puis abonnement par abonnement les lignes d’abonnements valides et non valides.
Il y a 4 possibilités de non validité d’une ligne d’abonnement - dans l'ordre :
- Ligne d'abonnement d'un autre site // Non forçable
- Fournisseur sans mail, contact ou modèle // Non forçable
- Déjà relancée // Forçable
- Hors paramétrage de l'abonnement // Forçable
Puis une seconde étape permet de configurer l’envoi
Il est possible d’envoyer un émail de test, pratique pour contrôler que l’envoi convienne, ainsi qu’une copie à l’émail de la bibliothèque lors de l’envoi réel.
Par défaut, les numéros relancés ne sont pas relancés de nouveau.
Il est tout de même possible de forcer plusieurs relances
Les informations du nombre de relances ainsi que la date de dernière relance sont indiquées dans la liste des relances fournisseur ainsi que dans l’état de l’abonnement.
